Online telefonická akademie

  • Délka: 10h 47 min
Write your awesome label here.
Co vás čeká v kurzu?
Praktický kurz pro všechny, kteří chtějí ovládnout telefonickou komunikaci.
Kurz je navržen tak, aby vám pomohl překonat obavy z telefonování, získat jistotu při obchodních hovorech a zvládnout i ty nejnáročnější situace u telefonu.
  • obchodní hovory a cold calling
  • reaktivace kontaktů
  • typologie osobnosti
  • práce s nastavením mysli
  • ukázky hovorů a zpětná vazba
  • interaktivní obsah

Osnova online akademie

Úvod do kurzu

Seznámíte se s průběhem kurzu, jeho přínosy a s odborníky, kteří vás budou provázet. Dozvíte se, jak využít tento kurz na maximum a co vám přinese do praxe.

Assessment Center

Na úvod si projdete krátkým dotazníkem, který vám pomůže identifikovat váš aktuální styl telefonování a zaměřit se na oblasti, které potřebujete posílit.

Interaktivní úkoly a sebereflexe

Pomocí praktických cvičení si definujete své přesvědčení o telefonování, identifikujete své obavy a nastavíte si pozitivní záměr pro své hovory.

Nastavení mysli

Objevíte klíčové faktory ovlivňující váš přístup k telefonování. Naučíte se, jak změnit negativní myšlení, překonat obavy a posílit svou jistotu při hovorech.

Jak zvládat strach a obavy

Telefonování může být výzvou, ale strach není překážkou, pokud víte, jak s ním pracovat. Naučíte se, jak překonat nejistotu a budovat přirozenou sebedůvěru.

Vedené dechové cvičení

Naučíte se techniky, které vám pomohou uvolnit napětí před důležitými hovory a zlepšit svůj hlasový projev.

Teorie 3 mozků a její vliv na komunikaci

Dozvíte se, jak funguje náš mozek při telefonování a jak lze lépe zvládat stresové situace.

Typologie osobnosti

Naučíte se rozpoznávat různé typy osobnosti a přizpůsobit jim svůj komunikační styl, aby hovory byly efektivní.

Telefonní hovory v praxi

Podíváme se na reálné příklady obchodních hovorů, jejich dynamiku, tón hlasu, tempo řeči a reakce na odpovědi. 

Cold calling

Osvojíte si, jak vést přirozené a efektivní akviziční hovory. Zaměříme se na strukturu hovoru, navázání prvního kontaktu, oslovení rozhodovací osoby a zvládání námitek.

Efektivní reaktivace kontaktů

Naučíte se, jak reaktivovat kontakty strategicky, oslovit je s relevantní nabídkou a zvýšit pravděpodobnost úspěšné spolupráce.

Podpůrné materiály

Budete mít k dispozici dokumenty ke stažení a vytištění, které vám pomohou aplikovat naučené techniky do praxe.
Vytvořeno s