Ovládněte umění telefonické komunikace

Získejte exkluzivní přístup k prémiovému kurzu a naučte se, jak získávat více zákazníků, vést hovory s jistotou a zvládat námitky s lehkostí.

Write your awesome label here.

Proměňte telefonáty v obchodní příležitosti

V digitální době, kdy e-maily a zprávy zahlcují pozornost klientů, má telefonická komunikace obrovskou sílu. Telefonická komunikace přináší rychlou zpětnou vazbu, prostor pro emoce i schopnost přizpůsobit se v reálném čase. Umožňuje navázat důvěru, lépe porozumět potřebám zákazníka a zanechat silnější dojem než jakýkoli text. Je to efektivní nástroj pro budování vztahů, získávání zpětné vazby a vytváření reálných obchodních příležitostí 

Kurz Online telefonická akademie vás připraví na reálné hovory a pomůže vám telefonovat s jistotou a úspěchem.

Získejte funkční strategii pro úspěšnou komunikaci

Naučte se metody vedoucí k většímu počtu zákazníků

Zbavte se nejistoty a telefonujte s lehkostí

Získejte náskok v telefonické komunikaci!

Zvládněte telefonáty s jistotou a úspěchem. Naučte se efektivně reagovat na námitky, budovat vztahy se zákazníky a ovládnout moderní techniky telefonování.
  • Telefonní hovory v praxi
  • Cold calling
  • Typologie osobnosti
  • Efektivní reaktivace kontaktů
  • Nastavení mysli
  • Jak zvládat strach a obavy
  • Teorie 3 mozků
  • Vedené dechové cvičení
  • Assessment centrum
  • Interaktivní úkoly
  • Studijní materiály
  • Test dovedností
Write your awesome label here.

Jak kurz probíhá krok za krokem

Úvod do kurzu

Seznámíte se s průběhem kurzu, jeho přínosy a s odborníky, kteří vás budou provázet. Dozvíte se, jak využít tento kurz na maximum a co vám přinese do praxe.

Assessment Center

Na úvod si projdete krátkým dotazníkem, který vám pomůže identifikovat váš aktuální styl telefonování a zaměřit se na oblasti, které potřebujete posílit.

Interaktivní úkoly a sebereflexe

Pomocí praktických cvičení si definujete své přesvědčení o telefonování, identifikujete své obavy a nastavíte si pozitivní záměr pro své hovory.

Nastavení mysli

Objevíte klíčové faktory ovlivňující váš přístup k telefonování. Naučíte se, jak změnit negativní myšlení, překonat obavy a posílit svou jistotu při hovorech.

Jak zvládat strach a obavy

Telefonování může být výzvou, ale strach není překážkou, pokud víte, jak s ním pracovat. Naučíte se, jak překonat nejistotu a budovat přirozenou sebedůvěru.

Vedené dechové cvičení

Naučíte se techniky, které vám pomohou uvolnit napětí před důležitými hovory a zlepšit svůj hlasový projev.

Teorie 3 mozků a její vliv na komunikaci

Dozvíte se, jak funguje náš mozek při telefonování a jak lze lépe zvládat stresové situace.

Typologie osobnosti

Naučíte se rozpoznávat různé typy osobnosti a přizpůsobit jim svůj komunikační styl, aby hovory byly efektivní.

Efektivní reaktivace kontaktů

Naučíte se, jak reaktivovat kontakty strategicky, oslovit je s relevantní nabídkou a zvýšit pravděpodobnost úspěšné spolupráce.

Cold calling

Osvojíte si, jak vést přirozené a efektivní akviziční hovory. Zaměříme se na strukturu hovoru, navázání prvního kontaktu, oslovení rozhodovací osoby a zvládání námitek.

Ukázky hovorů a zpětná vazba

Součástí akademie jsou i zpětné vazby a doporučení na vybrané ukázky nahraných telefonátů z praxe. Ukážeme si, co v telefonické komunikaci funguje, jak se dá reagovat v různých situacích a kde bývá nejčastější prostor pro zlepšení. 

Telefonování v praxi

V této části se zaměříme na to, jak volat přirozeně, lidsky a zároveň efektivně. Naučíte se, jak oslovit moderního klienta bez nátlaku, jak propojit volání s digitálními nástroji a jak zaujmout během prvních vteřin.

Právo v telefonické komunikaci a GDPR

Součástí kurzu je i praktické školení, které vám ukáže, jak telefonovat v souladu se zákonem. Vysvětlíme, jaká pravidla platí pro oslovování firem i jednotlivců, co znamená oprávněný zájem a kdy je potřeba souhlas. 

Linkedin a social sales

V bonusovém části se naučíte, jak propojit telefonickou komunikaci s aktivitou na sociálních sítích. Ukážeme vám, jak si připravit půdu pro oslovení a jak zanechat dobrý dojem ještě před prvním hovorem. 

Reference našich klientů

Seznamte se s našimi lektory

Získejte know-how od expertů, kteří mají letité zkušenosti v obchodní a telefonické komunikaci a pomohli stovkám firem zvýšit jejich úspěšnost.

Claudie Paldusová Hrušková

Trenérka - akviziční hovory

Jarmila Beránková

Trenérka - reaktivační hovory

 Vít Hruška

Lektor - právo v telefonické komunikaci

 Sergej Pavljuk

Konzultant - social sales

Získejte přístup ke strategii úspěšného telefonování

Jako bonus k této akademii získáte navíc přístup ke školení Právo v telefonické komunikaci, kde se dozvíte, co je při volání důležité z pohledu GDPR a legislativy. Zároveň získáte také školení LinkedIn a social sales, které vám pomůže propojit telefonickou komunikaci s moderním budováním vztahů na sociálních sítích.
Uvedené ceny jsou bez DPH ve výši 21%.
Zaručená bezpečnost pomocí jednoho z nejpokročilejších šifrovaných systémů na trhu.
Informace na této stránce jsou zpracovávány a šifrovány bezpečně pomocí špičkových nástrojů pro šifrování a prevenci podvodů.

Často kladené otázky

Pro koho je kurz vhodný?

Kurz je určen pro všechny, kteří chtějí zlepšit své telefonické dovednosti – od začátečníků po zkušené obchodníky. Pomůže prodejcům, konzultantům, zákaznické podpoře i podnikatelům, kteří chtějí efektivněji komunikovat se svými klienty.

Kdy bude kurz dostupný?

Kurz je dostupný ihned po uhrazení objednávky. Přístupové údaje obdržíte e-mailem a můžete se pustit do studia kdykoli vám to vyhovuje.

Získám po absolvování kurzu certifikát?

Po dokončení všech lekcí a splnění závěrečného přehledu získáte certifikát o absolvování Online telefonické akademie, který si můžete stáhnout a připojit k profesnímu profilu nebo sdílet na LinkedIn.

Nabízíte i individuální mentoring po kurzu?

Nabízíme navazující školení na míru – pro jednotlivce i týmy. Můžete se přihlásit na intenzivní trénink, mentoring nebo celostní fyzickou telefonickou akademii. Napište nám na info@telefonickakomunikace.cz, rádi vám navrhneme další krok.
Vytvořeno s